TVRINews, Lombok Tengah
Embarkasi Lombok mencatatkan indeks kepuasan layanan haji tertinggi di Indonesia berdasarkan hasil Survei Kepuasan Layanan Haji Indonesia (SKLHI) Tahun 2026 yang dilakukan Badan Pusat Statistik (BPS) bersama Kementerian Haji dan Umrah.
Berdasarkan data BPS, embarkasi Lombok memperoleh nilai indeks kepuasan sebesar 87,80 dengan kategori sangat memuaskan. Nilai tersebut menjadi yang tertinggi secara nasional, mengungguli Embarkasi Yogyakarta dengan nilai 87,18 dan Embarkasi Palembang sebesar 86,65. Sementara rata-rata indeks kepuasan layanan haji dalam negeri secara nasional tercatat sebesar 83,85 atau berkategori memuaskan.
Survei tersebut melibatkan 14.400 jemaah haji di seluruh Indonesia. Khusus untuk layanan dalam negeri, penilaian dilakukan terhadap 1.600 jemaah yang mengevaluasi kualitas pelayanan di embarkasi dan bandara keberangkatan berdasarkan pengalaman selama proses penyelenggaraan ibadah haji.
General Manager Bandara Internasional Zainuddin Abdul Madjid, Aidhil Philip Julian, mengatakan capaian tersebut merupakan hasil kolaborasi seluruh pihak yang terlibat dalam penyelenggaraan layanan haji Embarkasi Lombok.
“Capaian ini menjadi kebanggaan sekaligus apresiasi bagi seluruh petugas bandara dan para pemangku kepentingan yang telah berkolaborasi memberikan pelayanan kepada jemaah haji. Kami akan terus berkomitmen memberikan pelayanan kebandarudaraan yang aman, nyaman, dan optimal bagi seluruh jemaah haji,” ujar Aidhil, dikutip Rabu, 12 Agustus 2026.
Selama penyelenggaraan haji 2026, Bandara Internasional Zainuddin Abdul Madjid menerapkan sejumlah peningkatan layanan, terutama bagi jemaah lanjut usia dan penyandang disabilitas. Fasilitas tersebut meliputi penggunaan garbarata saat proses naik dan turun pesawat, serta dukungan eskalator, elevator, dan kursi roda untuk memudahkan mobilitas jemaah.
Menurut Aidhil, hasil survei tersebut menjadi dorongan bagi seluruh pemangku kepentingan untuk terus melakukan evaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan penyelenggaraan ibadah haji pada tahun-tahun mendatang.
